Política de envío

Envío gratis con cada kit

NovaGlows ofrece envío estándar gratis en todos los pedidos a los destinos disponibles al finalizar la compra. El subtotal mínimo del pedido es de $75 USD, después de los descuentos y antes del envío y los impuestos. Para otras monedas, se aplica un importe mínimo redondeado en la moneda local que se muestra en tu carrito si el pedido no lo alcanza. El envío gratis se aplica tanto a un solo kit como a nuestras ofertas de dos y tres kits. Las direcciones disponibles se confirman al finalizar la compra.

Procesamiento y entrega estimada

Los pedidos normalmente se envían dentro de 1–4 días hábiles. Si hay demoras, el procesamiento y despacho del pedido pueden tardar de 1–7 días hábiles. Este es el tiempo necesario para preparar y enviar tu pedido, no el tiempo de entrega. La entrega suele estimarse entre 6 y 15 días hábiles después del despacho. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

Las entregas internacionales fuera de Estados Unidos pueden tardar ocasionalmente hasta 45 días en circunstancias excepcionales, como trámites aduaneros, alta demanda de temporada, condiciones meteorológicas o interrupciones del transportista. Estos son plazos estimados, no fechas de llegada garantizadas. Si una demora afecta tu pedido, contáctanos para recibir ayuda y una estimación actualizada.

Seguimiento de tu pedido

Cuando haya información de seguimiento disponible, se agregará a tu pedido y se incluirá en la notificación de envío. Un número de seguimiento recién creado puede tardar en mostrar el primer escaneo del transportista. Un número de seguimiento por sí solo no significa que el paquete ya esté en tránsito.

Datos de entrega y aduanas

Revisa tu dirección de entrega antes de hacer el pedido. Contáctanos cuanto antes si necesitas corregirla. Los cambios de dirección no están garantizados una vez iniciado el procesamiento. Una vez procesado tu pedido, ya no se puede cancelar, incluso si aún no se ha despachado, salvo cuando lo exija la legislación aplicable. Los impuestos y cualquier arancel cobrado al finalizar la compra se muestran antes del pago. Los requisitos aduaneros varían según el destino; el envío gratis no implica por sí mismo una exención de impuestos o cargos de importación.

Pedidos demorados, extraviados o dañados

Escribe a novaglowsusa@gmail.com con el número de tu pedido si un paquete está demorado, extraviado o dañado. Investigaremos el caso y ayudaremos a encontrar una solución adecuada. Si un artículo llega dañado, conserva fotos y el empaque cuando sea posible. Tus derechos conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable no se ven afectados, y las demoras del transportista no eliminan esos derechos.

Extras opcionales del pedido

Ambos extras son opcionales, se cobran una sola vez por pedido y están disponibles únicamente con un kit de luces NovaGlows.

• Protección de envío — atención al cliente prioritaria: $5.00 USD. Esto agrega atención prioritaria únicamente para consultas y problemas de entrega. No agrega un seguro ni cambia los requisitos para recibir un reembolso. Nuestra ayuda habitual y las soluciones para entregas extraviadas, dañadas o defectuosas siguen disponibles sin este extra.
• Procesamiento prioritario del pedido: $6.00 USD. Procesamos estos pedidos antes que los pedidos estándar. Los plazos de envío del transportista no cambian y no se garantiza una fecha específica de despacho ni de entrega.

Al finalizar la compra se muestran los precios aplicables en la moneda que seleccionaste. Estos extras no limitan tus derechos legales como consumidor.