Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Todas las ventas son definitivas, salvo cuando la legislación aplicable exija una devolución, cancelación o reembolso. NovaGlows no ofrece devoluciones voluntarias, cambios, reembolsos por cambio de opinión, un período de prueba de satisfacción ni una garantía de devolución del dinero. No ofrecemos un programa de devoluciones gratuitas. Revisa los detalles del producto y la información de entrega antes de hacer tu pedido.

Conexión eléctrica y contenido del kit

El kit de luces incluye un cable de alimentación USB. El adaptador de pared USB no está incluido y debe obtenerse por separado para conectarlo a un tomacorriente. Revisa los detalles del producto antes de hacer tu pedido.

Pedidos incorrectos, dañados o extraviados

Si tu pedido llega con artículos incorrectos, rotos o defectuosos, o si tu paquete no llega, escribe a novaglowsusa@gmail.com con el número de tu pedido y una descripción del problema. Incluye fotos del artículo y del empaque si las tienes. Revisaremos el problema y te ayudaremos a resolverlo. Contáctanos para recibir instrucciones antes de devolver cualquier artículo. Proporcionaremos cualquier solución que exija la legislación de protección al consumidor aplicable.

Cancelaciones de pedidos

Una vez procesado tu pedido, ya no se puede cancelar, salvo cuando la legislación aplicable exija la cancelación. Esto se aplica incluso si tu pedido aún no se ha despachado.

Si necesitas solicitar un cambio o una cancelación antes de que se procese el pedido, escribe de inmediato a novaglowsusa@gmail.com con el número de tu pedido. Enviar una solicitud no confirma la cancelación. Debemos confirmar que el pedido se detuvo antes de procesarse. Este límite de procesamiento no elimina los derechos legales obligatorios de cancelación o reembolso, incluidos los derechos que se describen a continuación.

Derechos obligatorios del consumidor

Esta política no excluye los derechos a los que no se puede renunciar legalmente. Estos incluyen los derechos de cancelación aplicables y las soluciones para productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no coincidan con su descripción. Estas excepciones legales son independientes de una política de devoluciones voluntarias o de una garantía de devolución del dinero.

Derechos legales de desistimiento en la UE y el Reino Unido

Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, puedes notificarnos por correo electrónico que cancelas la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin indicar un motivo. Después tendrás 14 días desde la notificación para devolver los productos. Contáctanos para obtener la dirección de devolución. Si cambias de opinión, tú pagas los gastos directos del envío de devolución. Cuando la ley nos exija cubrir los costos de devolución de productos defectuosos, dañados o incorrectos, lo haremos.

Cualquier reembolso exigido conforme a este derecho de desistimiento incluye los gastos de envío estándar de ida, si se pagaron, y se efectúa mediante el método de pago original. Te reembolsaremos dentro del plazo legal aplicable, normalmente dentro de los 14 días posteriores a la cancelación, pero podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de que se enviaron de vuelta, lo que ocurra primero. Cuando la ley lo permita, puede aplicarse una deducción por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar los productos. El empaque original sin abrir no es una condición para ejercer los derechos legales.